CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA VÀ HOÀN TIỀN TẠI ĐỖ GIA PC

Đỗ Gia PC cam kết mang đến sản phẩm đúng thông tin, chất lượng và quyền lợi rõ ràng cho khách hàng trong suốt quá trình mua hàng.

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và thuận tiện trong quá trình xử lý các trường hợp phát sinh, Đỗ Gia PC áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng.

Đỗ Gia PC hỗ trợ tiếp nhận đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc cấu hình theo đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm không đủ số lượng hoặc không đầy đủ bộ sản phẩm theo đơn hàng.
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, quà tặng đi kèm.
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ hoặc các dấu hiệu bất thường khác.
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi được áp dụng đổi mới theo chính sách của Đỗ Gia PC.

Khách hàng vui lòng cung cấp hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc thông tin đơn hàng và các giấy tờ liên quan để Đỗ Gia PC có cơ sở kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả.

2. PHÂN BIỆT CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI HÀNG MỚI VÀ HÀNG ĐÃ QUA SỬ DỤNG

Do đặc điểm và tình trạng sản phẩm khác nhau, Đỗ Gia PC áp dụng chính sách đổi trả riêng đối với sản phẩm mới và sản phẩm đã qua sử dụng.

2.1. Đối với sản phẩm mới

Đỗ Gia PC hỗ trợ đổi mới trong 15 ngày đầu đối với các nhóm sản phẩm được áp dụng, khi sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi đổi mới.

Thời gian đổi mới được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm hoặc ngày mua hàng theo thông tin trên đơn hàng/hóa đơn.

Đối với các sản phẩm không thuộc nhóm được áp dụng đổi mới, Đỗ Gia PC thực hiện tiếp nhận và xử lý theo chính sách bảo hành hoặc chính sách riêng được công bố trên trang sản phẩm.

2.2. Đối với sản phẩm đã qua sử dụng

Đối với laptop, PC và các sản phẩm đã qua sử dụng thuộc danh mục được áp dụng, Đỗ Gia PC hỗ trợ đổi mới trong 7 ngày đầu kể từ ngày mua hàng nếu sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi đổi mới.

Đối với các sản phẩm đã qua sử dụng không thuộc nhóm được áp dụng đổi mới, Đỗ Gia PC thực hiện tiếp nhận và xử lý theo chính sách bảo hành hoặc chính sách riêng được công bố tại thời điểm mua hàng.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MỚI

3.1. Trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

Trong thời gian được áp dụng đổi mới, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc Đỗ Gia PC, khách hàng được hỗ trợ kiểm tra và xử lý theo chính sách đổi mới.

Để được hỗ trợ đổi mới, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:

Có phiếu mua hàng, hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.
Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi được đổi mới.
Sản phẩm còn nguyên trạng, không bị rơi vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
Sản phẩm chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc nâng cấp làm ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu và quà tặng đi kèm theo đơn hàng, nếu có.
Phiếu bảo hành của hãng, nếu có, còn đầy đủ.

Đỗ Gia PC sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi xác nhận sản phẩm có đủ điều kiện đổi mới.

3.2. Phương án đổi sản phẩm

Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi mới:

Đỗ Gia PC ưu tiên đổi sang sản phẩm cùng loại, cùng model.
Trường hợp sản phẩm cùng model hết hàng, Đỗ Gia PC có thể hỗ trợ đổi sang sản phẩm tương đương theo thỏa thuận với khách hàng.
Trường hợp khách hàng không đồng ý với sản phẩm thay thế hoặc không còn nhu cầu sử dụng do lỗi sản phẩm, Đỗ Gia PC sẽ trao đổi và thực hiện phương án hoàn tiền theo quy định.

Đối với sản phẩm đặc thù, sản phẩm không có sẵn hoặc sản phẩm có giá trị cao, thời gian và phương án xử lý có thể phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa, nhà phân phối hoặc nhà sản xuất.

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐÃ QUA SỬ DỤNG

4.1. Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật

Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:

Có thông tin mua hàng hợp lệ tại Đỗ Gia PC.
Lỗi phát sinh được xác định là lỗi kỹ thuật và không phải do quá trình sử dụng của khách hàng.
Sản phẩm không bị rơi vỡ, va đập, vào nước hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
Sản phẩm không bị tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.

Đỗ Gia PC sẽ kiểm tra sản phẩm trước khi xác nhận phương án đổi mới.

4.2. Đối với tình trạng ngoại hình của hàng đã qua sử dụng

Do là sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm có thể có một số dấu hiệu hao mòn hoặc ngoại hình khác nhau tùy từng máy.

Các đặc điểm về ngoại hình, tình trạng sử dụng, cấu hình và phụ kiện của sản phẩm sẽ được Đỗ Gia PC thông tin cho khách hàng trước khi mua.

Các dấu hiệu ngoại hình đã được thông báo và khách hàng đã xác nhận tại thời điểm mua hàng không được xem là lỗi phát sinh để áp dụng đổi mới.

Tuy nhiên, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật không thuộc tình trạng đã được thông báo trước, Đỗ Gia PC sẽ tiếp nhận kiểm tra và xử lý theo chính sách đổi trả, bảo hành tương ứng.

5. THỜI GIAN ĐỔI MỚI THEO NHÓM SẢN PHẨM

Đối với các sản phẩm mới, thời gian hỗ trợ đổi mới được áp dụng theo từng nhóm sản phẩm và điều kiện thực tế.

Laptop, Desktop, PC AIO, màn hình và các sản phẩm máy văn phòng thuộc danh mục áp dụng: hỗ trợ đổi mới trong 15 ngày đầu.

Linh kiện máy tính: áp dụng theo chính sách được công bố trên từng sản phẩm.

Thiết bị mạng, thiết bị âm thanh, thiết bị lưu trữ, camera: áp dụng theo chính sách được công bố trên từng sản phẩm.

Phụ kiện: áp dụng theo chính sách của từng sản phẩm hoặc nhà sản xuất.

Sản phẩm tiêu hao: áp dụng theo chính sách riêng, không mặc nhiên áp dụng đổi mới.

Sản phẩm thanh lý, sản phẩm sale: áp dụng theo điều kiện được công bố tại thời điểm mua.

Đối với sản phẩm đặc thù, sản phẩm đặt theo yêu cầu hoặc sản phẩm có giá trị cao, phương án đổi trả có thể được thực hiện theo thỏa thuận cụ thể với khách hàng và tình trạng thực tế của sản phẩm.

6. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG KHI SẢN PHẨM KHÔNG CÓ LỖI

Trong trường hợp sản phẩm không phát sinh lỗi nhưng khách hàng không còn nhu cầu sử dụng và có nhu cầu trả lại sản phẩm, Đỗ Gia PC hỗ trợ theo điều kiện và mức phí sau:

Trong 15 ngày đầu: phí trả hàng 10% trên giá mua.
Từ ngày 16 đến ngày 29: phí trả hàng 20% trên giá mua.
Từ ngày 30 đến ngày 45: phí trả hàng 30% trên giá mua.
Sau 45 ngày: phí trả hàng có thể được tính thêm 0,2%/ngày hoặc theo thỏa thuận cụ thể.

Chính sách trả hàng không lỗi không áp dụng đối với:

Máy in.
Hộp mực và sản phẩm tiêu hao.
Sản phẩm nhập theo yêu cầu.
Sản phẩm có giá trị cao theo điều kiện áp dụng.
Sản phẩm đã được nâng cấp, thay đổi cấu hình hoặc thay đổi so với thông số tiêu chuẩn của hãng.
Sản phẩm không còn nguyên trạng hoặc không đáp ứng điều kiện tiếp nhận.

Đối với sản phẩm đặc thù, hàng đặt, hàng có giá trị cao, hàng giới hạn số lượng hoặc sản phẩm không còn nguyên vẹn, Đỗ Gia PC có thể áp dụng điều kiện và mức phí riêng.

Việc tiếp nhận trả lại sản phẩm không lỗi sẽ được Đỗ Gia PC kiểm tra và xác nhận trước khi thực hiện.

7. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng cần đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

Có hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.
Sản phẩm thuộc thời hạn được áp dụng đổi trả.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng và các thành phần đi kèm theo đơn hàng.
Sản phẩm không bị rơi vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do tác động ngoại lực.
Sản phẩm không bị vào nước hoặc hư hỏng do điều kiện sử dụng không phù hợp.
Sản phẩm chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật.
Sản phẩm đáp ứng các điều kiện riêng được quy định đối với từng nhóm sản phẩm.

Đối với hàng đã qua sử dụng, tình trạng ngoại hình và các đặc điểm đã được thông báo trước khi mua sẽ được căn cứ để xác định điều kiện đổi trả.

Trường hợp sản phẩm không đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả, Đỗ Gia PC sẽ kiểm tra thực tế và thông báo phương án xử lý phù hợp.

8. THỜI GIAN THÔNG BÁO VÀ GỬI SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

8.1. Thời gian thông báo

Khách hàng vui lòng thông báo cho Đỗ Gia PC trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với các trường hợp:

Thiếu phụ kiện.
Thiếu quà tặng.
Sản phẩm bị bể vỡ.
Bao bì hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Đối với các trường hợp lỗi kỹ thuật phát sinh trong thời gian được áp dụng đổi mới hoặc bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ Đỗ Gia PC ngay khi phát hiện lỗi để được hướng dẫn xử lý.

8.2. Thời gian gửi sản phẩm

Đối với yêu cầu đổi trả cần gửi sản phẩm về Đỗ Gia PC, khách hàng vui lòng gửi sản phẩm trong thời gian được nhân viên hướng dẫn và xác nhận.

Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng/văn phòng Đỗ Gia PC hoặc gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn.

9. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN ĐỔI TRẢ

Đối với các trường hợp đổi trả, chi phí vận chuyển được xác định theo nguyên nhân phát sinh và thỏa thuận xử lý giữa Đỗ Gia PC và khách hàng.

Trường hợp phát sinh chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm đổi trả, khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển theo phương án đã được thông báo.

Đối với trường hợp lỗi sản phẩm thuộc trách nhiệm của Đỗ Gia PC hoặc nhà sản xuất, phương án xử lý chi phí vận chuyển sẽ được thông báo cho khách hàng trong quá trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu.

10. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Bước 1: Liên hệ Đỗ Gia PC

Khách hàng liên hệ Đỗ Gia PC qua hotline hoặc đến trực tiếp cửa hàng để thông báo yêu cầu đổi trả.

Hotline: 086 912 1937

Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra

Đỗ Gia PC tiếp nhận thông tin, kiểm tra thời hạn đổi trả và yêu cầu khách hàng cung cấp sản phẩm cùng các giấy tờ, phụ kiện liên quan.

Bước 3: Kiểm tra kỹ thuật

Bộ phận kỹ thuật kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định nguyên nhân lỗi.

Kết quả kiểm tra là cơ sở để xác định sản phẩm có đủ điều kiện đổi mới, bảo hành, trả hàng hoặc hoàn tiền hay không.

Bước 4: Xác nhận phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, Đỗ Gia PC thông báo cho khách hàng phương án xử lý:

Đổi sản phẩm cùng loại.
Đổi sản phẩm tương đương.
Tiếp nhận bảo hành.
Trả hàng và hoàn tiền.
Hoặc từ chối tiếp nhận nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện chính sách.

Bước 5: Hoàn tất

Đỗ Gia PC tiến hành đổi sản phẩm, tiếp nhận bảo hành hoặc hoàn tiền theo phương án đã xác nhận với khách hàng.

11. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Trường hợp khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền, Đỗ Gia PC thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán hoặc phương thức đã thỏa thuận với khách hàng.

Đối với trường hợp sản phẩm lỗi và khách hàng không còn nhu cầu sử dụng hoặc không đồng ý với sản phẩm thay thế, Đỗ Gia PC thực hiện hoàn tiền theo phương án đã được xác nhận.

Thời gian hoàn tiền dự kiến trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi Đỗ Gia PC tiếp nhận và xác nhận yêu cầu hoàn tiền, tùy theo phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Các khoản phí phát sinh liên quan đến giao dịch hoặc chuyển khoản, nếu có, sẽ được thông báo và thực hiện theo thỏa thuận giữa Đỗ Gia PC và khách hàng.

12. MỘT SỐ TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT

Đối với các sản phẩm có giá trị cao, sản phẩm đặt theo yêu cầu, sản phẩm không có sẵn, sản phẩm giới hạn số lượng hoặc sản phẩm có đặc thù riêng, chính sách đổi trả có thể được áp dụng theo điều kiện riêng được thông báo tại thời điểm mua hàng.

Đối với các trường hợp cần xác nhận từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối, Đỗ Gia PC sẽ phối hợp kiểm tra và thông báo phương án xử lý cho khách hàng.

Quyết định xử lý đối với các trường hợp đặc thù sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm, điều kiện bảo hành/đổi trả của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối và thỏa thuận với khách hàng.

13. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả, hoàn tiền hoặc các vấn đề liên quan đến sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ:

ĐỖ GIA PC – CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN ĐỖ GIA BIOSMART

Hotline: 086 912 1937
Email: cskh@dogiapc.store

Đỗ Gia PC luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua hàng tốt nhất.