Đỗ Gia PC cam kết hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm thông qua chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và phù hợp với từng nhóm sản phẩm.

Thời hạn và phạm vi bảo hành được xác định theo từng sản phẩm và có thể được thể hiện trên hóa đơn, phiếu bảo hành, tem/serial hoặc thông tin sản phẩm tại thời điểm mua hàng.

Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, thời hạn và phạm vi bảo hành có thể khác với sản phẩm mới và sẽ được thông tin cụ thể trước khi khách hàng thanh toán.

1. NGUYÊN TẮC BẢO HÀNH

Đỗ Gia PC tiếp nhận bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi cam kết của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc Đỗ Gia PC trong thời hạn bảo hành được áp dụng cho sản phẩm.

Việc Đỗ Gia PC tiếp nhận sản phẩm để kiểm tra không đồng nghĩa với việc mọi trường hợp hư hỏng đều được bảo hành miễn phí.

Sau khi tiếp nhận, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác định nguyên nhân lỗi và đối chiếu với điều kiện bảo hành để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được căn cứ theo:

  • Hóa đơn hoặc phiếu bán hàng.
  • Phiếu bảo hành.
  • Tem bảo hành hoặc serial sản phẩm.
  • Thông tin bảo hành được công bố trên trang sản phẩm.
  • Chính sách bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối, nếu áp dụng.

Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin bảo hành tại thời điểm mua hàng và giữ lại các giấy tờ liên quan để thuận tiện khi yêu cầu bảo hành.

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MỚI

2.1. Sản phẩm mới chính hãng

Đối với sản phẩm mới chính hãng, thời hạn và hình thức bảo hành được áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối, tùy từng sản phẩm.

Thông tin cần được xác định tại thời điểm mua hàng bao gồm:

  • Thời hạn bảo hành.
  • Đơn vị tiếp nhận bảo hành.
  • Hình thức bảo hành.
  • Điều kiện kích hoạt bảo hành, nếu có.
  • Thông tin hoặc giấy tờ cần cung cấp khi bảo hành.

Trong trường hợp sản phẩm được bảo hành chính hãng, Đỗ Gia PC sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện theo quy trình của hãng hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền.

Đối với các sản phẩm do Đỗ Gia PC trực tiếp tiếp nhận và xử lý bảo hành, khách hàng vui lòng mang hoặc gửi sản phẩm về Đỗ Gia PC theo hướng dẫn.

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐÃ QUA SỬ DỤNG

Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, thời hạn và phạm vi bảo hành được xác định theo từng sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm tại thời điểm mua hàng.

Thông tin bảo hành có thể bao gồm:

  • Thời hạn bảo hành.
  • Các hạng mục được bảo hành.
  • Hình thức tiếp nhận và xử lý bảo hành.
  • Các lỗi hoặc linh kiện thuộc phạm vi bảo hành.
  • Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành.

Các thông tin trên sẽ được Đỗ Gia PC thông báo cho khách hàng trước khi thanh toán.

Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, những khuyết điểm ngoại quan đã được thông báo và khách hàng xác nhận trước khi mua không được xem là lỗi bảo hành, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

4. BẢO HÀNH ĐỐI VỚI MÁY HOẶC LINH KIỆN ĐƯỢC NÂNG CẤP

Đối với máy tính, laptop hoặc thiết bị đã được nâng cấp thêm linh kiện, Đỗ Gia PC sẽ phân định phạm vi bảo hành giữa sản phẩm gốc và linh kiện được nâng cấp.

Việc nâng cấp một bộ phận không mặc nhiên làm mất toàn bộ quyền bảo hành của sản phẩm.

Tuy nhiên, trường hợp lỗi phát sinh có liên quan trực tiếp đến linh kiện được nâng cấp hoặc việc nâng cấp làm ảnh hưởng đến sản phẩm, phạm vi bảo hành sẽ được xác định dựa trên kết quả kiểm tra kỹ thuật và điều kiện bảo hành của sản phẩm.

Đối với linh kiện được Đỗ Gia PC cung cấp và lắp đặt, thời hạn và phạm vi bảo hành được áp dụng theo chính sách của linh kiện hoặc thỏa thuận tại thời điểm mua hàng.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Đỗ Gia PC tiếp nhận kiểm tra bảo hành khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong thời hạn bảo hành và đáp ứng các điều kiện bảo hành được công bố.

Một số trường hợp có thể được tiếp nhận bảo hành bao gồm:

  • Sản phẩm không hoạt động hoặc hoạt động không đúng chức năng do lỗi kỹ thuật.
  • Linh kiện phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng bình thường.
  • Lỗi thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc Đỗ Gia PC.
  • Các lỗi kỹ thuật khác được xác định thuộc phạm vi bảo hành sau khi kiểm tra.

Kết quả kiểm tra kỹ thuật là cơ sở để xác định sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không.

6. CÁC TRƯỜNG HỢP CÓ THỂ KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Sản phẩm có thể không được bảo hành miễn phí trong các trường hợp:

  • Hư hỏng do rơi vỡ, va đập hoặc tác động ngoại lực.
  • Hư hỏng do chất lỏng, vào nước hoặc môi trường sử dụng không phù hợp.
  • Hư hỏng do cháy, nổ hoặc nguồn điện không phù hợp.
  • Hư hỏng do thiên tai hoặc các yếu tố khách quan nằm ngoài điều kiện bảo hành.
  • Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật làm ảnh hưởng trực tiếp đến lỗi cần xử lý.
  • Sản phẩm không còn hoặc không xác định được thông tin bảo hành theo điều kiện áp dụng.
  • Các trường hợp khác được quy định trong chính sách bảo hành của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc Đỗ Gia PC.

Đối với trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Đỗ Gia PC sẽ thông báo nguyên nhân và phương án xử lý cho khách hàng trước khi thực hiện sửa chữa có tính phí, nếu có.

7. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Bước 1: Liên hệ Đỗ Gia PC

Khách hàng liên hệ Đỗ Gia PC để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu hỗ trợ bảo hành.

Khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Họ tên và thông tin liên hệ.
  • Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
  • Tên sản phẩm.
  • Serial/IMEI hoặc mã sản phẩm nếu có.
  • Mô tả tình trạng lỗi.
  • Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm nếu cần thiết.

Hotline: 086 912 1937

Bước 2: Xác nhận tiếp nhận

Đỗ Gia PC kiểm tra thông tin mua hàng, thời hạn bảo hành và hướng dẫn khách hàng mang hoặc gửi sản phẩm về để kiểm tra.

Khách hàng vui lòng gửi kèm các phụ kiện hoặc giấy tờ cần thiết theo hướng dẫn của nhân viên.

Bước 3: Kiểm tra kỹ thuật

Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra sản phẩm để:

  • Xác định tình trạng lỗi.
  • Xác định nguyên nhân phát sinh lỗi.
  • Kiểm tra điều kiện bảo hành.
  • Đối chiếu với chính sách của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc Đỗ Gia PC.

Trong trường hợp cần thêm thời gian để kiểm tra hoặc phải chuyển sản phẩm đến nhà sản xuất/đơn vị bảo hành, Đỗ Gia PC sẽ thông báo cho khách hàng.

Bước 4: Thông báo phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, Đỗ Gia PC thông báo kết quả và phương án xử lý cho khách hàng.

Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm:

  • Sửa chữa sản phẩm.
  • Thay thế linh kiện.
  • Gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành của hãng.
  • Đổi sản phẩm nếu đáp ứng điều kiện đổi mới.
  • Báo giá sửa chữa nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

Đối với trường hợp sửa chữa có tính phí, Đỗ Gia PC sẽ thông báo chi phí và chỉ tiến hành sau khi khách hàng xác nhận.

Bước 5: Hoàn tất bảo hành

Sau khi hoàn tất sửa chữa hoặc xử lý bảo hành, Đỗ Gia PC thông báo cho khách hàng nhận lại sản phẩm.

Khách hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi nhận và xác nhận hoàn tất quá trình bảo hành.

8. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng lỗi, linh kiện cần thay thế và hình thức bảo hành của từng sản phẩm.

Đối với trường hợp Đỗ Gia PC có thể xử lý trực tiếp, thời gian phụ thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi và tình trạng linh kiện.

Đối với trường hợp cần chuyển đến nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành bên ngoài, thời gian xử lý phụ thuộc vào đơn vị tiếp nhận và tình trạng thực tế của sản phẩm.

Nếu thời gian xử lý kéo dài hơn dự kiến, Đỗ Gia PC sẽ thông báo để khách hàng chủ động theo dõi.

9. CHI PHÍ BẢO HÀNH

Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành và đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành, khách hàng được hỗ trợ theo chính sách bảo hành tương ứng mà không phải thanh toán chi phí sửa chữa thuộc phạm vi bảo hành.

Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Đỗ Gia PC sẽ kiểm tra và thông báo chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc các chi phí liên quan trước khi thực hiện.

Khách hàng chỉ thực hiện thanh toán sau khi đã được thông báo và xác nhận phương án xử lý có phát sinh chi phí.

10. LƯU Ý ĐỐI VỚI DỮ LIỆU TRONG THIẾT BỊ

Đối với laptop, PC, điện thoại, thiết bị lưu trữ và các sản phẩm có chứa dữ liệu cá nhân, khách hàng nên sao lưu dữ liệu trước khi gửi sản phẩm bảo hành.

Trong quá trình kiểm tra hoặc sửa chữa, một số thao tác kỹ thuật có thể yêu cầu cài đặt lại hệ điều hành, thay thế linh kiện hoặc tác động đến dữ liệu được lưu trên thiết bị.

Đỗ Gia PC sẽ thực hiện các thao tác cần thiết trong phạm vi phục vụ việc kiểm tra và xử lý kỹ thuật.

Khách hàng có trách nhiệm chủ động sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi bàn giao sản phẩm.

11. PHỤ KIỆN VÀ LINH KIỆN KHI BẢO HÀNH

Khách hàng chỉ cần cung cấp các phụ kiện, linh kiện hoặc giấy tờ liên quan theo yêu cầu của Đỗ Gia PC hoặc điều kiện bảo hành của sản phẩm.

Đối với các phụ kiện không liên quan đến lỗi cần xử lý, Đỗ Gia PC có thể yêu cầu khách hàng không gửi kèm để hạn chế nguy cơ thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình bảo hành.

Đối với sản phẩm có nhiều phụ kiện đi kèm, khách hàng vui lòng kiểm tra và bàn giao đúng theo hướng dẫn của nhân viên.

12. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, Đỗ Gia PC sẽ thông báo rõ:

  • Nguyên nhân không thuộc phạm vi bảo hành.
  • Tình trạng thực tế của sản phẩm.
  • Phương án xử lý có thể thực hiện.
  • Chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nếu có.
  • Thời gian dự kiến xử lý.

Khách hàng có quyền xác nhận hoặc từ chối phương án sửa chữa có tính phí trước khi Đỗ Gia PC tiến hành.

Trường hợp khách hàng không đồng ý sửa chữa có tính phí, Đỗ Gia PC thực hiện bàn giao lại sản phẩm theo tình trạng đã kiểm tra.

13. THÔNG TIN BẢO HÀNH TRÊN TỪNG SẢN PHẨM

Để đảm bảo khách hàng có đầy đủ thông tin trước khi mua hàng, thời hạn và phạm vi bảo hành cần được thể hiện rõ trên trang sản phẩm đối với các sản phẩm có chính sách riêng.

Đặc biệt đối với hàng đã qua sử dụng, khách hàng cần được thông tin trước khi thanh toán về:

  • Tình trạng sản phẩm.
  • Thời hạn bảo hành.
  • Hạng mục được bảo hành.
  • Các trường hợp không được bảo hành.
  • Thời hạn đổi sản phẩm do lỗi kỹ thuật, nếu có.

Thông tin trên trang sản phẩm, hóa đơn, phiếu bảo hành và thông tin nhân viên tư vấn cần được thống nhất để tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng.

14. LIÊN HỆ HỖ TRỢ BẢO HÀNH

Nếu cần hỗ trợ về bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ Đỗ Gia PC:

Đỗ Gia PC

Hotline: 086 912 1937
Email: cskh@dogiapc.store

Khi liên hệ, quý khách vui lòng cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm hoặc serial/IMEI nếu có để Đỗ Gia PC kiểm tra thông tin và hỗ trợ nhanh chóng.

Đỗ Gia PC cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành theo đúng thời hạn, điều kiện và phạm vi bảo hành đã công bố cho từng sản phẩm.